حـول يارا

أدارة في خدمة التوصيل

ملخص تنفيذي

 

مؤهلة مهنيا بشكل رفيعة المستوى تتمتع بخبرة تفوق 15 عامًا في أدوار متنوعة عبر التسلسل الهرمي التنظيمي في مجال الطيران المدني. مهارة في تقديم ‏الاستشارات بشأن الأساليب الإدارية و التنظيمية‏‎ ‎في إعادة تنظيم الإجراءات لتغيير ديناميكيات السوق والعوامل الأخرى ذات الصلة. المتميزة لتصميم ‏B777‎‏ ‏منتوج من الدرجة الأولى , وتطوير برنامج تقديم الطعام لطائرات وتحميل المعدات بتكلفة فعالة. البحث عن دور قيادي في مجال الطيران / الإدارة لتطبيق ‏الكفاءات المهنية والمعرفة الصناعية والمساهمة في الشركة على جميع أصعدة . ‏


تحميل السيرة الذاتية

يارا وهبي

اللغات

الانكليزية و العربية و الفرنسية

الجنسية

الدومينكان

تاريخ الميلاد

15 اغسطس 1977

الخبرة

مجالات الخبرة

  • تفاعل مع عميل
  • التقارير والوثائق
  • عملية اعادة تنظيم الاعمال
  • صياغة يدوية
  • قيادة الفريق

  • التدقيق والتفتيش
  • تطبيق ستة سيغما
  • التمثيل التنظيمي
  • تحسين الموارد
  • التدريب و التطوير

  • تدقيقات تسليم الخدمة
  • الامتثال للسياسة
  • معايير سلامة الطيران
  • تصميم المنتج
  • تطوير المفهوم

الخبرة المهنية

ضابطة طيران
طيران الامارات, دبي - الامارات
2003 - 2011

إرشاد فريق مكون من 30 عضوًا لضمان الامتثال للتشريعات وسياسات الشركة ذات الصلة ولوائح سلامة وأمان الطائرات لتنفيذها في ‏ معاملات الأعمال اليومية. ‏

الحفاظ على التواصل المستمر مع الموظفين وطاقم الطائرة والخدمات الطبية لضمان بيئة عمل آمنة ومأمونة وتقديم خدمة. ‏

تكوين أعضاء الفريق وتوجيههم في تعزيز رضا العملاء عن طريق حل المشكلات التي أبلغ عنها العميل بشكل فعال. ‏

أخصائية منتجات على متن الطائرة ‏
طيران الامارات, دبي - الامارات
2011 - 2017

 تنسيق مع فريق تطوير منتجات على متن الطائرة وكنت مشاركًا في التعامل مع خدمة المطاعم ، وإدارة طاقم المقصورة ، وتدريب طاقم الطائرة ‏، والهندسة ، والاتصالات المؤسسية ، والمشتريات ، وغيرهم من الجهات المعنية ذات الصلة لتحقيق أهداف المشروع والأهداف التشغيلية. ‏أصدرت الشركات الصغيرة والمتوسطة (خبرة الموضوع) في المقصورة المخصصة ودعم مدير المنتج "على متن الطائرة" في تنفيذ المشاريع ‏المتخصصة ذات الصلة بتطوير المنتجات على متن الطائرة. أدارة الأنشطة المرتبطة "بالإمارات التنفيذية"، مواثيق والأحداث العشوائية بما في ‏ذلك جولات ثابتة ، أستعراضات جوية، الرحلات الافتتاحية وتصوير الأحداث.‏

 

تنسيق مع مدير المعايير والإجراءات لمقارنة وتحديث تغييرات العملية في الأدلة ذات الصلة وتطوير أدوات سهلة الاستخدام لمرجع عضو ‏الفريق . ‏

أجريت تجارب الخدمة والمنتج مع "فرق على متن الطائرة"، ومع أصحاب المصلحة الآخرين بما في ذلك تطوير التدريب وطائرات التموين، ‏والهندسة، بإنشاء وإنجاز "تقارير تغيير المنتج" بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة.‏

الحفاظ على المعرفة المحدثة من تطورات المنتجات والخدمات في مجال الطيران التجاري من خلال تقييم المنتجات على متن الطائرة ‏المنافسة وأساليب تقديم الخدمات لتنفيذ مختلف مبادرات تحسين العملية. ‏

ضمان عمليات سلسة من خلال الحفاظ على قوائم وأنشطة الفريق ، والامتثال الداخلي للمتطلبات التنظيمية ، وكذلك إعداد التقديمات ‏والإيداعات مع الهيئات التنظيمية. ‏

تنظيم التدريب الترويجي لأعضاء الفريق . شارك في الصور الفوتوغرافية للمنتجات والخدمات بالتنسيق مع شركات الاتصالات للاتصالات ‏الداخلية والخارجية. ‏

مفتش تجربة العملاء ‏
طيران الامارات, دبي - الامارات
2017 - حتى الوقت الراهن

جراء مراجعة إيصال الخدمة غير مخططة والطيران مراجعة الحسابات المتعلقة بالعمليات وأداء طاقم لتحديد وتصحيح الانحرافات عن المعايير. تجميع الملاحظات حول القضايا المتعلقة بالرحلة معينة أو أي رحلة طيران أخرى من المتابعين وأعضاء الطاقم الآخرين. إجراء عمليات التدقيق في عملية الطيران التي تشمل خدمات المطارات والقضايا الهندسية للمقصورات وضمان الاستعداد التشغيلي لأعضاء الفريق لتلبية المواقف الطارئة.

تنفيذ وضمان الامتثال لمنهجيات " ‏Six Sigma‏" من قبل أعضاء الفريق في العمليات اليومية التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وجودة ‏الخدمة. ‏

تقييم تصاميم الخدمة للتوصية بالحلول القائمة على فجوات عملية محددة لتتماشى مع المعايير الصناعية والتنظيمية. ‏

توجيه أعضاء الفريق في عمليات إعادة الهيكلة وتنفيذ مختلف مبادرات تحسين العمليات عبر مناطق العمليات. ‏

القيام بتدقيق الجودة وتطوير معايير إدارة الجودة وضمان الجودة لتسجيل ‏ISO‏ (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي). ‏

تقييم وضمان فعالية السياسات والبرامج الإدارية لإعادة هندسة استراتيجيات التشغيل والأعمال. ‏

تحديث التقارير المتعلقة بالخدمة الموحدة ليتم تعميمها على إدارة تقديم الخدمات لإعادة هندسة العمليات الحالية. ‏

إجراء نقل المعرفة لأعضاء الفريق على المنتجات التنظيمية وروتين الخدمة ، وأحدث التحديثات تليها التوصية التدريب / التدريب للأفراد أو ‏مجموعات من درجات محددة. ‏

تقييم تفاعل أعضاء الفريق مع بعضهم البعض وكذلك أداء المشرفين لتعزيز جودة الخدمة ورضاء العميل . ‏

التعليم

بكالوريوس (الأدب الإنجليزي)

2004

الجامعة اللبنانية ، لبنان

ماجستير إدارة الأعمال (إدارة الطيران)

2011

جامعة كوفنتري , المملكة المتحدة

اتصل بنا

معلومات الاتصال

  • دبي-الأمارات العربية المتحدة
  • ‎+971553661100‎
  • yarawehbe3@gmail.com
Your message has been sent. Thank you!